우리 시험원 품질절차서 PL-P-D08(고객서비스 및 불만처리)와 관련, 품질시스템의 개선과 대 고객 서비스 향상을 위한 자료로 활용하기 위하여 실시한 2023년 고객 설문조사 결과를 붙임과 같이 알려드립니다.
- 다 음 -
1. 조사대상 : 한국플라스틱시험원 이용 고객
2. 조사방법 : 온라인 설문조사표 작성
3. 조사기간 : 2023. 3 ~ 2023. 11
4. 조사결과
고객의견 설문조사 결과
No | 설문내용 | 조사결과 | 조치사항 | 비고 |
1 | 응답자 분포 | 응답자 수 : 110명 * 관류(상하수도관/가스관/전선관 등): 62 % * 필름류(종량제, 농업용 등): 38 % * 기타 제품류: 1 % |
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2 | 시험원 이용기간 | 10년 이상 – 76% 3년 이상 10년 미만 – 21% | 이용기간은 10년 이상(76 %)로 평균 년 3회 미만(44%)을 이용하는 것으로 나타남. |
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3 | 연간 이용횟수 | 년 3회 미만 – 44% 년 3회 ~ 6회 미만 – 21% | ||
4 | 시험원 이용사유 | 신뢰성, 신속성 – 44% 수수료, 친절, 수요처요구 – 41% | 이용사유로는 신뢰성과 신속성(44%), 친절(95%), 빠른 처리기간(79%)의 응답률을 보임 |
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5 | 고객응대 | 친절, 적절한 편 – 95% | ||
6 | 처리기간 | 간편하고 빠른편 – 79% | ||
7 | 타기관 대비 수수료 | 낮거나 보통이다 – 79 % 높은편이다 - 11% | 시험수수료는 낮거나 보통(79%) 조사되었으며, 신뢰성과 공평성, 기밀 유지 정도에 대하여는 높은 신뢰도를 보임 |
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8 | 신뢰성 | 신뢰한다. - 84% | ||
9 | 공정성, 기밀유지 | 공정하고 기밀을 유지 – 79% | ||
10 | 개선 등 요구사항 | 신규 시험분야 확대(재생원료, 생분해, 자가품질위탁검사 등), 대구경 하수관 시험, 분원 설치, 재활용 플라스틱 제품에 대한 품질기준 및 시험방법 마련, 농업용 광폭 필름 표준 개정체표준 개정 | 신규 시험장비 및 시험시설 구축 등 중단기 계획 검토 |
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향후계획 | 시험 분야 확대 및 시험업무 효율성 확보를 위한 LIMS 시스템 구축 등 경영계획 및 시스템 개선 등 예방조치에 반영 |
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